退款政策

本退款政策說明可申請退款的情形，以及申請方式。

我們對用戶滿意度的承諾

Nut Studio 最重視用戶滿意度。我們努力確保用戶對產品與服務都感到滿意。若您對產品或服務有任何不滿，或單純有疑問，請立即聯繫客服團隊。

透過支援頁面聯繫客服：https://www.nutstudio.ai/tw/support/

申請退款

有時即便我們用心服務，用戶仍可能需要取消訂單。若有此需求，請您填寫退款申請表，或透過客服管道提出申請。

申請時需提供以下資訊：

• 產品名稱
• 訂單編號
• 購買時使用的電子郵件
• 退款原因

Nut Studio 會在收到申請後的一個工作日內處理。每筆申請都會依照以下標準審核。

退款保證

Nut Studio 多數產品都提供免費試用版。您可先行測試功能，確認軟體能在裝置與工作流程中正常執行。

若 30 天試用期內未發現問題，也未回報客服，該訂單將不予取消。

可退款情形

依 30 天退款保證，僅以下情況可核准退款，款項將退回原付款帳號：

• 工具因技術問題故障，試用期內無法修復，且用戶不願等待更新，可退款。
• 線上工具發生嚴重錯誤，用戶可選擇退款或更換其他產品。
• 用戶重複購買，或誤買類似軟體，可為其中一筆訂單退款或更換產品。
• 付款後 24 小時內未收到訂單資訊，回報客服後 48 小時仍未獲回覆，可取消訂單或全額退款。
• 訂閱自動續約前未收到通知，用戶於續約 7 天內聯繫，可退款。
• 因付款平台技術問題，同一產品重複扣款，可退還多餘金額。

不可退款情形

以下情況無法提供退款，但可協助更換其他工具：

• 購買後發現其他平台售價更低。
• 購買後又在其他廠商購買類似產品。
• 於促銷活動中以優惠價購買。
• 用戶刻意重複購買類似產品。
• 信用卡盜刷、未經授權轉帳等問題，需由用戶與發卡機構處理，我們會盡力協助。
• 購買前未詳閱說明，導致不熟悉產品功能。
• 拒絕提供退款原因。

我們隨時為您服務

如同本政策所述，Nut Studio 致力於用戶滿意度。客服團隊隨時歡迎您的回饋與建議，並盡力解決問題。